对话眉山世邦物业管理服务有限公司总经理吴顺良

【导语】

2014年4月1日，吴顺良带着姚国庆董事长的嘱托，带着自己全新的物业理念及一帮帮专业的铁杆的物业团队，以世邦物业的名头，在玫瑰园16期（景峰）开启玫瑰园人一个全新的物业时代。

10月1日，经过近6个月的牛刀小试，摸底、规范、重塑、成立业主委员会等等一系列的动作，让玫瑰园16期（景峰）物业有了脱胎换骨的新貌。

从最初的抱怨、不理解，到尊重、认同，世邦物业兑现了玫瑰园地产对业主的品质承诺，世邦物业用优质物业服务为玫瑰园地产的金字招牌再添一彩。

台上十分钟台下下十年功，看似简短的6个月，足见世邦物业的管理老辣，理念独到。为探寻世邦物业，更为了解其成立的初衷及愿景，本期本网独家对话眉山世邦物业管理服务有限公司总经理吴顺良。

几经辗转邀约，吴顺良走进了本网的采访室。他个子不高，身材清瘦，一身蓝色西装穿在身上，略显宽大。二目炯炯有神，透着无可争辩的坚韧和执着。一番寒暄后，我们正式进入采访。

【特邀嘉宾】

吴顺良：眉山世邦物业管理服务有限公司 总经理

吴顺良，四川眉山人，经济师，高级人力资源管理师，毕业于华北电力大学工商管理学院，获管理学学士学位。曾先后供职于南车眉山车辆有限公司、眉山启明星铝业有限公司；现任四川希望玫瑰园投资有限公司投资总监、眉山世邦物业管理服务有限公司总经理。

【访谈聚焦】

眉山安家网：本网就在16期办公，曾亲眼见证了前期物业的无序及管理不到位，世邦物业进驻短短6个月的时间，便改变了这种现状，吴总能否透露下其秘密何在？

吴顺良：16期是玫瑰园的华丽转身大作，无论是在产品定位、客群选择，还是在物业打造上，公司都做了精巧的布局。从交房开始，姚国庆董事长便时常躬身亲问，甚至多次到16期体察，只为兑现曾经的品质承诺。当然，我们也必须要面对曾经物业的种种不足，正是基于这些不足，才让姚总果断作出决定，让世邦进驻16期、17期，预期服务管理18期。

众所周知，物业本身无它，重在细与精，看似简单平常的保洁、保安、维修，一两天干好容易，长期如一日多年如一日的干好，很难。简单的重复劳动会让人懈怠，频繁的高强度的工作会让人烦躁，加之物业人员工资不高，社会地位偏低，使得管理很有难度。所以优质物业的根本不仅仅是要提升从业人员的工资待遇、福利待遇，更主要的是要加强人文关怀、人本关怀。我经常和保洁阿姨们讲，物业是我们的衣食父母，在家如何做卫生，在小区就应该如何做，这样你的工作才能是合格的。除了关怀，还要管。人是有惰性的，千言万语、苦口婆心，不严加督促，很多工作还是落实不到位，所以管、查是物业的保障。

此外，物业要有标准。业主满意是标准，ISO9001认证也是标准，世邦物业要两线并行，在让业主满意的同时，获取更高的服务认证标准，让业主受益，让物业提档。

眉山安家网：进驻16期前，世邦都做了哪些准备工作？

吴顺良：龙湖一直是行业榜样，在进驻前期，公司曾多次带队去重庆、德阳考察学习，他们优秀的服务理念和先进的设备设施管理经验，给了我们很大的启发。

回到眉山，我们通过学习，巩固了物业服务管理的相关知识和法律法规。房管局李科长曾再三强调，"现在物业管理服务能力的高低，不仅仅是看安防和保洁，更重要的是看物业对所服务小区设施设备的综合管理能力。"让公司的所有员工都对物业有了更为深刻的了解和认识。

进驻16期后，公司做了几个方面工作：机构上，聘请了专业维修师，对小区设施设备进行管理和定期维护。硬件上，全面进行硬件设施的更新，包括电梯摄像头的维护更新，周一至周五电梯地毯的摆放（考虑天热，地毯味道大，摆放两天后取消）；更新车位配比，开放地下停车场，增加非机动车车棚；对垃圾桶地面硬化处理等等。软件上，积极进行物业团队素质和服务业务水平的培训，开展"微笑服务"；多渠道培养储备人才……

眉山安家网：能在短短的6个月时间得到认同，请问世邦的行业准则是什么？

吴顺良：我归结为三大满意。即"业主满意，员工满意，公司满意"。业主满意是基础和前提，也是员工和公司存在的根本及行为准则。其次是员工满意，只有让大家愿意在世邦工作，才能诚心为业主服务。业主和员工都满意了，公司才能长久地生存和发展，才能在激烈的市场经济条件中取得更好的经济效益。我们将之归结为三大满意。

眉山安家网：做了这么多工作，效果怎么样？换句话说业主反映如何？

吴顺良：效果当然还是很不错的，业主普遍表示满意。比如现在安防变得很棒，不定时在小区内巡逻，遇到业主也会微笑打招呼；保洁方面提高了不少，特别是对垃圾桶下地面做了硬化处理后，效果很明显，干净整洁多了；小区门口停车很规范；硬件设施也得到了很好的维护等等。业主笑称我们走好了物业管理的"最后一公里"。

眉山安家网：看来真是功夫不负有心人。吴总能跟我们谈谈你认为公司在物业方面，有什么特别突出的地方吗？

吴顺良：这个突出的地方那肯定是我们小区的水景系统了。可以大胆地说，眉山城区能够像16期这样维护水景的小区实在是太少了。不管是布局的设计，水质的净化还是鱼类的投放，我们都下足了功夫。就在前几日，我们还专门投放了一批鲢鱼，利用其食腐的习性，自然、生态地保持和净化水质。以后，小区业主还可以在物业中心领取到由我们免费提供的饵料，亲自体验在家门口喂鱼、戏鱼的乐趣。

眉山安家网：概念好，理念新，确实都做到了业主的心坎上。说了那么多成绩和特点，吴总能否自揭其短，谈谈公司还有哪些需要改进的地方？

吴顺良：不足和需要改进的地方还有很多。比如说有业主反映小区电梯使用的时候感觉不是很平稳，我们立即与电梯的生产商和检测方联系，经过检测和维护，确保其乘坐的安全性和舒适性。还有日前业主表示取快递的时候不方便，我们特别定制了金属架，用于摆放包裹，同时设置记事本，取件签字确认，进一步保证业主们的财产安全。

此外，公司物业服务人员年龄偏大，对先进科技的运用能力较低，也是我们需要注意和改善的地方。

眉山安家网：物业管理收费难一直被称为困扰物业公司发展的"老大难"，对于这个问题，吴总怎么看？

吴顺良：这个也要具体情况具体分析。如果物业公司本身服务做得不好，大部分业主不满意，收费难就可以理解。如果物业本身做得很好，那么就要探究如何解决这个问题。我认为最重要的还是要建立物业公司跟业主的和谐关系，加大宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道根据物业管理服务合同交纳物业管理费用是每个业主的法定义务，交费合理、拒交可耻。此外要公开物业收费标准、开支的范围及服务的标准，并通过业委会公布。"人心都是肉长的"，本身做好了，再晓之以情、动之以理，终能合理解决收费的问题。

眉山安家网：可以说，16期的物业服务是成功的，吴总能否谈谈世邦下一步的发展及战略布局？

吴顺良：谢谢！世邦才刚刚迈出第一步，以后的路还很长。首先，我们会坚持物业走在开发前面，目前我们的一支物业团队已经在玫瑰园17期建成前成功进驻。同样也会复制16期服务理念，为17期的业主们打造舒适的生活环境。其次，我们不会局限于服务玫瑰园的项目，目前已经考虑在眉山或川内接盘，把物业当成一件有意义的大事来做。祝福我们吧！（吴总目光坚毅，不容置疑。）

后记：世邦从诞生的那天开始，就注定不平凡。玫瑰园16期世邦牛刀小试，17、18期将助力世邦再上层楼。届时，世邦物业将在兼顾玫瑰园物业的同时，在眉山、川南，乃至云贵川接盘，将物业做到一个极致。

世邦是个使命，更是玫瑰园地产人的品质标签，他让我们相信，玫瑰园不仅能领跑眉山地产的前一公里，更能走好"最后一公里"。

（本专访时间：2014年10月）